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Release, Control & Validation

Introdução

  • O curso parte dos princípios gerais cobertos no curso ITIL V3 Foundation, aprofundando os temas ligados à gestão da transição para operação dos serviços de TI, visando a introdução nas organizações dos processos para tal requeridos. 
  • Curso de nível Intermediate - Capability Stream de Certificação ITIL.
  • Este curso prepara também os formandos para a realização do exame do EXIN “ITIL Capability in Release, Control & Validation”.
  • O curso é acreditado pelo EXIN.

  • Curso aberto ou dedicado a uma só organização.



Destinatários:

Este curso destina-se a:
  • Gestores e responsáveis de sistemas de Informação, bem como a todos aqueles que têm responsabilidade na orientação de equipas técnicas na prestação e gestão de Serviços TI.
  • A quem na sua actividade necessita de um conhecimento profundo dos processos de Release, Control & Validation e na forma como estes podem ser usados para melhorar a qualidade dos dos serviços de TI disponibilizados a uma organização. 
  • Profissionais de TI inseridos numa organização que optou pelo alinhamento com as melhores práticas na Gestão de Serviços – ITIL e que necessitam de se informar para contribuir para o programa em curso de melhoria de serviços.
  • Equipas técnicas operacionais envolvidas nos processos e papéis incluidos neste curso.

Pré-requisitos

  • A frequência deste curso requer a obtenção prévia do ITIL V3 Foundation Certificate ou do ITIL V2 Foundation Certificate e o ITIL V2-V3 Foundation Bridge Certificate.
  • Recomenda-se que os participantes tenham um mínimo de 2 anos de experiência profissional em TI, tendo adquirido uma compreensão do contexto da gestão de serviços de TI nas suas organizações. 
  • Recomenda-se ainda um trabalho de revisão dos temas cobertos neste curso, beneficiando da familiarização com os livros “ITIL Service Lifecycle”. Estima-se este esforço de preparação em cerca de 12 horas.
  • O curso é leccionado em português mas é importante que para aproveitar ao máximo os conhecimentos que serão transmitidos, os participantes estejam à vontade com a literatura técnica em Inglês. 
  • Os slides e a bibliografia do curso estão escritos em Inglês, assim como as perguntas do exame de certificação (por escolha múltipla).

Objectivos

Esta acção prepara cada participante, pelo desenvolvimento de competências, para:
  • Dominar a terminologia ITIL, os processos e sua estrutura, papéis, funções e actividades, com ênfase na fase de Service Transition do ciclo de vida des serviços.
  • Conhecer as relações entre os processos de Release, Control & Validation e actividades cobertas noutras fases do ciclo de vida.
  • Conhecimento de orientações práticas para a definição e implementação de processos integrados baseados nas melhores práticas de gestão de TI.
  • Obter o ITIL V3 Release, Control & Validation Certificate in IT Service Management, após a realização do exame respectivo.

Programa

Topics covered include:
  • Service Management as a Practice.
  • Processes across the Service Lifecycle pertaining to the capability of Release, Control and Validation management.
  • Change management as a capability to realise successful service transition.
  • Service validation and testing as a capability to assure the integrity and the quality of service transition.
  • Service asset and configuration management as a capability to monitor the state of service transition.
  • Knowledge management as part of enhancing the on-going management decision support and service delivery capability.
  • Service request fulfilment and evaluation to assure meeting committed service level performance.
  • Common Service Operation activities related to Release, Control and Validation processes.
  • Organizing for Service Operation which describe functions to be performed within Release, Control and Validation processes.
  • Release Control and Validation process roles and responsibilities.
  • Technology and Implementation Considerations.
  • Challenges, Critical Success Factors and risks.
  • CSI as a consequence of effective Release, Control and Validation processes.

Certificação

Processo de certificação:  
  • Pressupõe a realização de um exame de certificação, sem consulta, que consiste em 8 questões de escolha múltipla complexa, a responder em 90 minutos (para candidatos cuja língua materna não seja o Inglês o tempo é de 120 minutos).
  • O critério de aprovação no exame é a obtenção de uma classificação de 70% ou superior.
  • À aprovação no exame corresponde a atribuição de 4 créditos para o acesso à qualificação de ITIL Expert.

Certificados:
  • Aos participantes que obtenham aprovação no exame de certificação, será atribuído o ITIL Certificate in Release, Control and Validation. Este certificado é parte do programa de ITIL Intermediate Capability e é um dos módulos que contribui para o acesso à certificação em ITIL Expert in Service Management.


Esquema de certificações ITIL:


outros cursos ITIL Service Capability:


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