Cursos‎ > ‎Formação ITIL‎ > ‎

Foundation Bridging V2-V3

Introdução

  • O curso habilita os formandos com a compreensão dos conceitos chave, princípios, processos e funções necessários ao sucesso na Gestão de Serviços de TI, tal como são definidos no ITIL V3, assim como as diferenças em relação ao ITIL V2.
  • Este curso prepara também os formandos para a realização do exame do EXIN para obtenção do “ITIL Foundation Bridging Certificate in IT Service Management”.
  • O curso é acreditado pelo EXIN.

  • Curso aberto ou dedicado a uma só organização.



Destinatários:

Este curso destina-se aqueles que detendo o ITIL V2 Foundation Certificate pretendam fazer uma actualização dos seus conhecimentos para o nível do ITIL V3 Foundation Certificate.

Pré-requisitos

  • A frequência deste curso requer a obtenção prévia do ITIL V3 Foundation Certificate. 
  • O curso é leccionado em português mas é importante que para aproveitar ao máximo os conhecimentos que serão transmitidos, os participantes estejam à vontade com a literatura técnica em Inglês. 
  • Os slides e a bibliografia do curso estão escritos em Inglês, assim como as perguntas do exame de certificação (por escolha múltipla).

Objectivos

Esta acção prepara cada participante, pelo desenvolvimento de competências, para:
  • Conhecer as alterações introduzidas pela Versão 3 do quadro de referência ITIL para a Gestão de Serviços de Tecnologias de Informação.
  • Compreender a nova aproximação para a implementação de novos serviços ou alteração de serviços existente, segundo  o Ciclo de Vida de Serviços.
  • Conhecer as alterações aos processos da Versão 2 e os novos processos introduzidos com a Versão 3.
  • Obter o ITIL Foundation Bridging Certificate in IT Service Management, após a realização do exame respectivo.

Programa

Topics covered include:
  • Introduction to Service Management.
  • Overview of drivers for ITIL v3, and its key concepts and benefits.
  • Overview of Service Lifecycle approach and composition of each stage within the lifecycle.
  • Description of key points within the 5 stages in the lifecycle:
    • Service Strategy
    • Service Design
    • Service Transition
    • Service Operation
    • Continual Service Improvement.
  • Focusing on new and changed concepts, new definitions and terminology and key interfaces.

Certificação

Processo de certificação: 
  • Pressupõe a realização de um exame de certificação, sem consulta, que consiste em 20 questões de escolha múltipla, a responder em 30 minutos (para candidatos cuja língua materna não seja o Inglês o tempo é de 40 minutos).
  • O critério de aprovação no exame é a obtenção de uma classificação de 65% ou superior.
  • À aprovação no exame corresponde a atribuição de 0,5 créditos para o acesso à qualificação de ITIL Expert.
Certificados:
  • Aos participantes que obtenham aprovação no exame de certificação, será atribuído o ITIL Foundation Bridging Certificate in IT Service Management. 
  • Este certificado é pré-requisito para a obtenção de todos os níveis mais avançados de certificação ITIL.


Esquema de certificações ITIL:


ITIL Foundation:


Comments