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Formação ITIL



Esquema de certificação ITIL

Destinado a profissionais de TI que queiram adquirir conhecimentos sobre o referêncial ITIL e ver reconhecido o seu nível de proficiência através de uma certificação de reconhecimento global.

Os níveis de certificação actuais, introduzidos com a versão 3 do ITIL, estão descritos na figura seguinte:

Figura – Esquema de certificação ITIL V3

(fonte: APMG, http://www.apmgroup.co.uk/ITIL/Qualifications/ITILV3Qualifications.asp)

 

As certificações dividem-se em três níveis:

FOUNDATION LEVEL

Foundation for Service Management

  • Conhecimento da terminologia, estrutura e conceitos básicos do ITIL .
  • Compreensão dos principios fundamentais das práticas recomendadas pelo ITIL para a Gestão de Serviços de TI.
  • A obtenção desta certificação é um pre-requisito para os níveis seguintes.

INTERMEDIATE LEVEL

Lifecycle Stream e Capability Stream

  • Desenvolver as capacidades para analizar e implementar os conceitos ITIL.
  • Constituem duas vias diferentes, complementares, e a obtenção de cada uma das certificações intermédias permite obter créditos necessários ao acesso ao nível seguinte, Expert Level.
  • Cada um dos cursos do Intermediate Lifecycle Stream dirige-se a  uma abordagem aprofundada de uma das fases do ciclo de vida de serviços: Service Strategy (SS), Service Design (SD), Service Transition (ST), Service Operation (SO) e Continual Service Improvement (CSI).
  • Os cursos do Intermediate Capability Stream abordam o aprofundamento de quatro grupos de competências distintas, dirigidas a diferentes focos de interesse na aplicação dos conceitos ITIL: Operational Support and Analysis (OSA), Planning, Protection and Optimization (PPO), Release, Control and Validation (RCV) e Service Offerings and Agreements (SOA).

 EXPERT LEVEL

Managing Across the Lifecycle

  • O acesso ao curso implica a obtenção dos créditos necessários pela frequência de uma combinação de cursos de nível intermédio (escolhida segundo os interesses do profissional candidato).
  • Dirige-se a compreensão aprofundada do conceito de ciclo de vida de serviços e consolida os conhecimentos adquiridos nos níveis anteriores.
  • Permite a obtenção da Certificação com ITIL Expert in Service Management.

Sistema de créditos nas certificações ITIL

Figura – Sistema de créditos  ITIL V3 e transição ITIL V2-V3

(fonte: APMG, /http://www.apmg-international.com/APMG-UK/ITIL/Qualifications/ITILV3QualsDiagram.asp)


ITIL Foundation:
ITIL Service Capability:
ITIL Service Lifecycle:
ITIL Expert: