Destinado a profissionais de TI que queiram adquirir conhecimentos sobre o referêncial ITIL e ver reconhecido o seu nível de proficiência através de uma certificação de reconhecimento global.
Os níveis de certificação actuais, introduzidos com a versão 3 do ITIL, estão descritos na figura seguinte:
Conhecimento da terminologia, estrutura e conceitos básicos do ITIL .
Compreensão dos principios fundamentais das práticas recomendadas pelo ITIL para a Gestão de Serviços de TI.
A obtenção desta certificação é um pre-requisito para os níveis seguintes.
INTERMEDIATE LEVEL
Lifecycle Stream e Capability Stream
Desenvolver as capacidades para analizar e implementar os conceitos ITIL.
Constituem duas vias diferentes, complementares, e a obtenção de cada uma das certificações intermédias permite obter créditos necessários ao acesso ao nível seguinte, Expert Level.
Cada um dos cursos do Intermediate Lifecycle Stream dirige-se a uma abordagem aprofundada de uma das fases do ciclo de vida de serviços: Service Strategy (SS), Service Design (SD), Service Transition (ST), Service Operation (SO) e Continual Service Improvement (CSI).
O acesso ao curso implica a obtenção dos créditos necessários pela frequência de uma combinação de cursos de nível intermédio (escolhida segundo os interesses do profissional candidato).
Dirige-se a compreensão aprofundada do conceito de ciclo de vida de serviços e consolida os conhecimentos adquiridos nos níveis anteriores.
Permite a obtenção da Certificação com ITIL Expert in Service Management.
Sistema de créditos nas certificações ITIL
Figura – Sistema de créditos ITIL V3 e transição ITIL V2-V3
